Politique de retour

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas 
entièrement satisfait de votre commande, 
voici comment procéder.

DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception 
de votre commande pour nous retourner un article.

CONDITIONS DU RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
✅ Dans son emballage d'origine
✅ Non utilisé et en parfait état
✅ Accompagné de votre numéro de commande

Ne sont pas éligibles au retour :
❌ Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
❌ Les produits personnalisés ou sur-mesure

PROCÉDURE
1. Envoyez un email à contact@nourenfants.com 
   avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour 
   et les instructions d'envoi
3. Expédiez le colis à vos frais 
   (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
4. Conservez le justificatif d'envoi

REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification du retour, 
nous procédons au remboursement dans un délai 
maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué sur le moyen 
de paiement utilisé lors de la commande.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR
Si vous avez reçu un produit défectueux ou 
ne correspondant pas à votre commande :
- Les frais de retour sont entièrement à notre charge
- Nous vous offrons le choix entre un renvoi 
  du produit ou un remboursement complet
- Contactez-nous immédiatement avec une photo 
  du problème consta